Expédition et retours
Toutes nos plantes carnivores sont emballées avec le plus grand soin et le plus grand amour par nos emballeurs. Nous assumons l'entière responsabilité des risques liés à l'expédition et garantissons que tous les produits vous seront livrés en parfait état.
IMPORTANT : Nous assumons tous les risques liés à l'expédition (transport). Vous n'avez donc aucun souci à vous faire et les produits arriveront de toute façon chez vous SANS frais supplémentaires.
En cas de problème avec votre envoi, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] et nous résoudrons le problème immédiatement.
Informations sur le transport maritime en Europe
Pour plus d'informations sur l'expédition et/ou le processus de retour, consultez le tableau ci-dessous.
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IMPORTANT : Nous assumons le risque complet de l'envoi (transport). Ainsi, vous pouvez être sûr que les produits seront livrés à votre domicile.
- France, Belgique, Luxembourg et Allemagne : Les frais de port sont de 8,95 € jusqu'à une commande de 70 €. Au dessus d'une commande de 70€- il n'y a pas de frais de port.
- Italie, Suède et Espagne : les frais de port sont de 12,95 € jusqu'à une commande de 100 €. Au-dessus d'une commande de 100 €, vous ne paierez aucun frais d'expédition.
- Reste de l'Europe : les frais de port sont de 19,95 € jusqu'à une commande de 150 €. Au-dessus d'une commande de 150 €, vous ne paierez aucun frais d'expédition.
- Délai de livraison : Notre règle est la suivante : commandé avant 15h00 = livré le jour ouvrable suivant. Mais bien sûr il est aussi possible de se faire livrer des produits à un certain jour/date (pour les cadeaux). S'il vous plaît laissez-nous savoir dans les commentaires.
- Track & Trace : avec chaque livraison, vous recevez de notre part un code Track & Trace, afin que vous puissiez suivre exactement où se trouve votre produit et quand il sera livré.
- Toujours assuré : nos envois avec des plantes sont toujours assurés ! Cela signifie que vous ne courrez aucun risque.
Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le mode d'expédition, veuillez lire ce qui suit. Avez-vous des questions ? Veuillez contacter notre service clientèle : nous serons heureux de vous aider.
Pots d'expédition / vases et cloches
En ce qui concerne les vases et les pots pour plantes carnivores, vous voulez naturellement être assuré que vos produits seront livrés à votre domicile sans une égratignure, une déchirure ou une fissure. Nous avons donc essayé de nombreuses méthodes et matériaux d'emballage différents pour trouver la meilleure méthode. Nous sommes donc fiers de dire qu'avec nous, vous pouvez être sûrs que vos produits seront livrés parfaitement.
Renvoie à
Lisez ci-dessous - en bref - comment fonctionne le processus de retour.
Est-il possible de retourner mes produits : nous sommes désolés, mais les retours ne sont pas possibles pour les plantes carnivores vivantes. Bien sûr, vous pouvez toujours retourner les vases et les pots. Mais si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos plantes carnivores - faites-le nous savoir. Nous nous efforçons toujours de trouver une solution (d'où les bonnes critiques).
Comment retourner les produits : Suivez les étapes ci-dessous pour retourner vos produits :
- Etape 1 : Remettre les produits le mieux possible dans leur emballage correspondant et mettre l'emballage dans la boîte (il serait dommage que nous ne recevions pas les produits correctement/complètement).
- Étape 2 : Envoyez un courriel à [email protected] avec vos coordonnées (numéro de commande + nom) et demandez une étiquette de retour.
- Étape 3 : Nous vous enverrons l'étiquette de retour par e-mail (vérifiez donc votre boîte de réception).
- Étape 4 : Imprimez l'étiquette d'expédition, collez-la sur le carton et apportez le carton avec les produits au bureau de poste le plus proche.
Le prix d'achat, y compris les frais d'expédition initiaux, sera remboursé sur votre compte bancaire dès que nous aurons reçu les produits en bon état. Le remboursement du prix d'achat et des frais d'expédition prend quelques jours à traiter.
Conditions de retour :
- Les retours ne peuvent être effectués que dans le délai de retour stipulé de 14 jours.
- Les frais de retour encourus sont à la charge du client.
- Le risque de l'envoi en retour est supporté par le client.
- Nous n'acceptons les retours que si les produits nous sont livrés non endommagés/utilisés.
- Veuillez avoir le code Track & Trace à portée de main ; sans ce code (preuve d'expédition), aucune enquête ne peut être lancée si le retour est manquant.
- Avez-vous des questions / remarques ? Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous sommes là pour vous et nous vous aiderons du mieux que nous pouvons !