Envíos y devoluciones

Todas nuestras plantas carnívoras son embaladas con el máximo cuidado y cariño por nuestros empaquetadores. Asumimos toda la responsabilidad del riesgo del envío y garantizamos que todos los productos le serán entregados en perfecto estado.

IMPORTANTE: Asumimos todo el riesgo del envío (transporte). Así que usted está libre de preocupaciones y los productos llegarán a su casa de todos modos SIN costes adicionales.

Si hubiera algún problema con el envío, envíe un correo electrónico a [email protected] y se lo solucionaremos de inmediato.

Información sobre el transporte marítimo en Europa 

Para obtener más información sobre el envío y/o el proceso de devolución, consulte la siguiente tabla.

IMPORTANTE: Asumimos todo el riesgo del envío (transporte). De este modo, puede estar seguro de que los productos se entregarán en su domicilio.

• Francia, Bélgica, Luxemburgo y Alemania: Los gastos de envío son de 8,95 euros hasta un pedido de 70 euros. Por encima de un pedido de 70 euros no hay gastos de envío.
• Italia, Suecia y España: los gastos de envío son de 12,95 euros hasta un pedido de 100 euros. Por encima de un pedido de 100 euros, no hay gastos de envío.
• Resto de Europa: los gastos de envío son de 19,95 euros hasta un pedido de 150 euros. Por encima de un pedido de 150 euros, no pagará gastos de envío.
• Plazo de entrega: Nuestra regla es: pedido antes de las 15:00 = entregado el siguiente día laborable. Pero, por supuesto, también es posible que los productos se entreguen en un día/fecha determinado (para regalos). Por favor, indíquenoslo en los comentarios.
• Track & Trace: con cada entrega recibirá un código Track & Trace, para que pueda seguir exactamente dónde está su producto y cuándo será entregado.
• Siempre asegurado: nuestros envíos con plantas están siempre asegurados. Esto significa que no correrá ningún riesgo.

Si desea más información sobre el método de envío, siga leyendo. ¿Tiene alguna pregunta? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: estaremos encantados de ayudarle.

Envío de macetas / jarrones y campanas

En el caso de los jarrones y las macetas para plantas carnívoras, naturalmente quiere tener la seguridad de que sus productos se entregarán en su casa sin ningún rasguño, rotura o grieta. Por ello, hemos probado muchos métodos y materiales de embalaje diferentes para encontrar el mejor método. Por lo tanto, estamos orgullosos de decir que con nosotros puede estar seguro de que sus productos se entregarán perfectamente.

Devoluciones

Lea a continuación -en resumen- cómo funciona el proceso de devolución.

Es posible devolver mis productos: lo sentimos mucho, pero las devoluciones no son posibles con las plantas carnívoras vivas. Por supuesto, siempre puede devolver los jarrones y las macetas. Pero si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho con nuestras plantas carnívoras, háganoslo saber. Siempre intentaremos encontrar una solución (de ahí las buenas críticas).

Cómo devolver los productos: Siga los siguientes pasos para devolver sus productos:

Paso 1: Devuelve los productos lo mejor posible en su embalaje correspondiente y pon el embalaje en la caja (sería una pena que no recibiéramos los productos correctamente/completamente).
Paso 2: Envía un correo electrónico a [email protected] con tus datos (número de pedido + nombre) y solicita una etiqueta de devolución.
Paso 3: Te enviaremos la etiqueta de devolución por correo electrónico (así que revisa tu bandeja de entrada).
Paso 4: Imprime la etiqueta de envío, pégala en la caja y lleva la caja con los productos a la oficina de correos más cercana.

El precio de compra, incluidos los gastos de envío iniciales, se reembolsará en su cuenta bancaria en cuanto hayamos recibido los productos en buen estado. El reembolso del precio de compra y de los gastos de envío tarda unos días en procesarse.

Condiciones de devolución:

• Las devoluciones sólo pueden realizarse dentro del plazo de devolución estipulado de 14 días.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
• El riesgo del envío de la devolución correrá a cargo del cliente.
• Sólo aceptamos devoluciones si los productos se nos entregan sin daños/usados.
• Por favor, tenga a mano el código Track & Trace; sin él (prueba de envío) no se puede iniciar ninguna investigación si falta el envío de devolución.
• ¿Tiene alguna pregunta u observación? Póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Estamos aquí para usted y le ayudaremos lo mejor que podamos.