Devolución

A continuación le explicamos brevemente cómo funciona el proceso de devolución.

¿Es posible devolver mis productos? Sentimos mucho oír eso, pero por supuesto que es posible devolver los productos. Siempre puede ocurrir que no esté completamente satisfecho con los productos. Por lo tanto, dispone de un período de reflexión de 14 días durante el cual puede cancelar su compra. Lea a continuación cómo devolver su(s) producto(s). Si nos ha notificado la devolución, el cliente dispone de 14 días para devolver los productos.

Tras la notificación de la devolución, Carnivory.eu dispone de 14 días para reembolsar el importe del pedido, incluidos los gastos de envío.

IMPORTANTE: dado que nuestras plantas y semillas son productos perecederos, no están cubiertas por el derecho de devolución.Todos los productos, excepto las plantas y semillas, son retornables.

¿Cómo puedo devolver los productos? Siga los pasos que se indican a continuación para devolver sus productos:

Paso 1: vuelva a colocar los productos en el embalaje que los acompaña lo mejor que pueda e incluya el embalaje en la caja (ya que sería una pena que no recibiéramos los productos correctamente/completos).
Paso 2: envíe un correo electrónico a [email protected] con sus datos (número de pedido + nombre) y solicite una etiqueta de devolución.
Paso 3: te enviaremos la etiqueta de devolución por correo electrónico (así que comprueba tu bandeja de entrada).
Paso 4: imprime la etiqueta de envío, pégala en la caja y lleva la caja con los productos a la oficina de correos más cercana.

El importe de la compra, incluidos los gastos de envío iniciales, se reembolsará en su cuenta bancaria en cuanto recibamos los productos en buen estado. El depósito del importe de la compra y los gastos de envío tarda unos días en procesarse.

Condiciones de devolución:

Las devoluciones sólo pueden realizarse dentro del plazo de devolución estipulado de 14 días.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El riesgo de la devolución corre a cargo del cliente.
Si hace uso del derecho de desistimiento, el producto se devolverá al empresario con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en su estado y embalaje originales. En caso de que el producto esté dañado o el embalaje esté más deteriorado de lo necesario para probar el producto, podremos repercutirle esta depreciación del producto. Por lo tanto, trate el producto con cuidado y asegúrese de que está correctamente embalado cuando lo devuelva.
Tenga a mano el código Track & Trace; sin un código Track & Trace (prueba de envío), no se puede iniciar ninguna investigación, siempre que la devolución haya desaparecido.
¿Tiene más preguntas o comentarios? Póngase en contacto con nosotros en [email protected] o llámenos al 06 23 49 63 94. Estamos a su servicio y le ayudaremos en la medida de nuestras posibilidades.

Cambio de productos: con el fin de ofrecer a nuestros clientes un servicio completo, también es posible cambiar productos en Carnivory.eu. Esto sólo es posible en nuestra sede, donde el producto, al igual que una devolución, debe entregarse intacto y sin usar.

¿Desea cambiar productos? Póngase en contacto con nosotros a través de [email protected] o llame al +31 623 49 63 94.